预约须知
预约你的看诊
你可以通过三种方式跟我们预约：我们的网上预约系统、WhatsApp（016-6020822），或者打电话（同一个号码）。
网上预约。 我们的网上预约系统 24 小时全年开放 — 包括傍晚、周末和公共假期。你在系统上看到的时段都是实际可以预约的时段，不是需要等我们审核的预约申请。按下「提交」的那一刻，预约就立即成立，你收到的确认电邮就是你的预约记录。我们不会另外用 WhatsApp 来确认收到你的网上预约 — 那封确认电邮就已经足够了。
WhatsApp 或电话预约。 这两种方式由我们的团队在营业时间内确认。我们会用 WhatsApp 把预约的详情发给你，这条 WhatsApp 信息就是你的预约记录。
无论你通过哪一种方式预约，在收到你的预约之后的营业时间内，我们都会用 WhatsApp 发给你：
健康问卷的详细说明 — 包括术语说明 toothiedental.com/medical-terms，以及为什么我们鼓励你在家里填写 — 请看 [看诊须知] 页面。
如果还有其他需要准备的事情，我们会在临近看诊时再用 WhatsApp 通知你。
看诊前一天 — 请回复确认
我们会在你预约前至少 24 小时用 WhatsApp 联系你，确认你是否会按时来看诊。即使你的计划没有改变，请收到信息后回复确认。
如果在预约前 24 小时还没有收到你的确认，我们可能会把这个时段让给其他有需要的病人。我们为你保留了这段时间，已预约的病人也享有优先权（优于临时上门的病人）— 所以这个确认的步骤很重要。
如果你的看诊有需要特别准备的事项 — 比如说镇静前需要禁食、调整某种长期服用的药物 — 我们会一起在这条信息里说明。
如果你的计划有变化，请至少在看诊前 24 小时告诉我们，我们会帮你找另一个适合的时段。详情请看下面的「取消和迟到政策」。
你可以通过三种方式跟我们预约：我们的网上预约系统、WhatsApp（016-6020822），或者打电话（同一个号码）。
网上预约。 我们的网上预约系统 24 小时全年开放 — 包括傍晚、周末和公共假期。你在系统上看到的时段都是实际可以预约的时段，不是需要等我们审核的预约申请。按下「提交」的那一刻，预约就立即成立，你收到的确认电邮就是你的预约记录。我们不会另外用 WhatsApp 来确认收到你的网上预约 — 那封确认电邮就已经足够了。
WhatsApp 或电话预约。 这两种方式由我们的团队在营业时间内确认。我们会用 WhatsApp 把预约的详情发给你，这条 WhatsApp 信息就是你的预约记录。
无论你通过哪一种方式预约，在收到你的预约之后的营业时间内，我们都会用 WhatsApp 发给你：
- 一个健康问卷链接（如果你目前没有有效的健康问卷在档）。问卷的有效期是从填写日期算起的 24 个月，每位看诊的人都需要分别提交自己的问卷。
- 我们在 Soho Trio Permai, Taman Equine, Seri Kembangan 的泊车和导航资讯。
健康问卷的详细说明 — 包括术语说明 toothiedental.com/medical-terms，以及为什么我们鼓励你在家里填写 — 请看 [看诊须知] 页面。
如果还有其他需要准备的事情，我们会在临近看诊时再用 WhatsApp 通知你。
看诊前一天 — 请回复确认
我们会在你预约前至少 24 小时用 WhatsApp 联系你，确认你是否会按时来看诊。即使你的计划没有改变，请收到信息后回复确认。
如果在预约前 24 小时还没有收到你的确认，我们可能会把这个时段让给其他有需要的病人。我们为你保留了这段时间，已预约的病人也享有优先权（优于临时上门的病人）— 所以这个确认的步骤很重要。
如果你的看诊有需要特别准备的事项 — 比如说镇静前需要禁食、调整某种长期服用的药物 — 我们会一起在这条信息里说明。
如果你的计划有变化，请至少在看诊前 24 小时告诉我们，我们会帮你找另一个适合的时段。详情请看下面的「取消和迟到政策」。
关于取消和迟到的政策
我们为你保留的看诊时间是专属于你的，这表示我们没办法把同一个时段提供给其他病人。如果临时取消或者没有出现，会让诊所失去实际的时间和收入，也会让其他需要这个时段的病人延迟治疗。
为了对所有人公平，下面说明我们怎么处理变更。
如果你需要取消或改期最快的方式是用预约确认电邮里的 「View / change booking」（查看 / 修改预约）链接 — 你可以随时自己处理。或者你也可以打电话或 WhatsApp 我们 016-6020822。如果是星期一的预约，请最迟在前一个星期六晚上 6 点之前通知我们。
我们希望你至少提前 24 小时通知。对于真正的紧急情况 — 突发疾病、家庭紧急、工作危机 — 我们会重新安排，不收取额外费用。我们都遇过意外的事情，我们不希望我们的政策让本来就难过的一天更难过。
对于重复出现的临时取消或爽约，下次预约时我们可能会要求先付押金来保留时段。出席就诊时押金会全数退还；如果没有适当通知就没出现，押金就不退。
如果你迟到
如果你在预约时间后 10 分钟内到达，我们会尽量看你，但治疗可能需要稍微缩短，好让下一位病人可以按时开始。
如果你超过 10 分钟才到，治疗可能需要重新安排。这不是为了惩罚你 — 而是因为时间一压缩，病人的照顾品质会下降，我们宁愿在
另一个时段给你完整的时间，也不想匆匆忙忙处理你。
如果你提前知道自己会迟到，请打电话或 WhatsApp 通知我们。我们越早知道，越能在我们这边做调整。
10 分钟的缓冲有一个例外。 如果你预约的是午休前的最后一个时段，或者当天最后一个时段，这两种时段没有缓冲时间。员工的午休时间和关诊时间不会为迟到的病人延后，因为我们的员工也需要充分的休息，才能为每一位病人提供最好的治疗。所以如果你迟到这两个时段，即使在 10 分钟之内，预约通常也需要重新安排。如果你预约的是这两种时段，请多预留一点出门的时间。
新病人预约的押金
新病人预约时，我们可能会要求 RM50 押金以确认时段。第一次看诊是为你专门预留的 45 到 60 分钟的临床和行政时间，如果没出现而失去这个时段，诊所的损失会很大。
如果你来看诊，RM50 会全数抵扣你的看诊费用；如果你提前超过 24 小时取消，押金会全数退还。
为了对所有人公平，下面说明我们怎么处理变更。
如果你需要取消或改期最快的方式是用预约确认电邮里的 「View / change booking」（查看 / 修改预约）链接 — 你可以随时自己处理。或者你也可以打电话或 WhatsApp 我们 016-6020822。如果是星期一的预约，请最迟在前一个星期六晚上 6 点之前通知我们。
我们希望你至少提前 24 小时通知。对于真正的紧急情况 — 突发疾病、家庭紧急、工作危机 — 我们会重新安排，不收取额外费用。我们都遇过意外的事情，我们不希望我们的政策让本来就难过的一天更难过。
对于重复出现的临时取消或爽约，下次预约时我们可能会要求先付押金来保留时段。出席就诊时押金会全数退还；如果没有适当通知就没出现，押金就不退。
如果你迟到
如果你在预约时间后 10 分钟内到达，我们会尽量看你，但治疗可能需要稍微缩短，好让下一位病人可以按时开始。
如果你超过 10 分钟才到，治疗可能需要重新安排。这不是为了惩罚你 — 而是因为时间一压缩，病人的照顾品质会下降，我们宁愿在
另一个时段给你完整的时间，也不想匆匆忙忙处理你。
如果你提前知道自己会迟到，请打电话或 WhatsApp 通知我们。我们越早知道，越能在我们这边做调整。
10 分钟的缓冲有一个例外。 如果你预约的是午休前的最后一个时段，或者当天最后一个时段，这两种时段没有缓冲时间。员工的午休时间和关诊时间不会为迟到的病人延后，因为我们的员工也需要充分的休息，才能为每一位病人提供最好的治疗。所以如果你迟到这两个时段，即使在 10 分钟之内，预约通常也需要重新安排。如果你预约的是这两种时段，请多预留一点出门的时间。
新病人预约的押金
新病人预约时，我们可能会要求 RM50 押金以确认时段。第一次看诊是为你专门预留的 45 到 60 分钟的临床和行政时间，如果没出现而失去这个时段，诊所的损失会很大。
如果你来看诊，RM50 会全数抵扣你的看诊费用；如果你提前超过 24 小时取消，押金会全数退还。
TOOTHIE DENTAL
Klinik Pergigian Toothie Dental
SO-1-03, Soho Trio Permai, Tingkat 1, Jalan Equine,
Taman Equine, Bandar Putra Permai,
43300 Seri Kembangan, Selangor Darul Ehsan
□ 016-602 0822 | □ WhatsApp | □ Email
⏰ Mon–Fri: 9:00 AM – 1:00 PM | 2:00 PM – 6:00 PM
(Closed for lunch 1:00 PM – 2:00 PM)
Closed Saturday, Sunday, and certain public holidays
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